政策條款
國內標準服務
此服務條款僅適合中國大陸境內，港澳臺地區(qū)的售后服務事宜依據(jù)海外市場售后服務執(zhí)行。
集成商銷往海外的蘭德華產品由集成商負責返回大陸境內，按照國內標準服務執(zhí)行。
售后服務承諾
免費服務內容?保修范圍定義：在保修期內，非人為損壞、無燒痕、無改裝、無超規(guī)格使用。
?保修范圍內終端客戶、鑰匙智能管理系統(tǒng)原裝整機類產品的上門服務。
?保修范圍內的巡更產品的送修服務。
?終身享有7×24小時電話技術咨詢、網上或者郵件技術支持。
?經銷商通過正規(guī)渠道銷售的LANDWELL巡更產品在保修范圍內的送修服務。
?因產品存在設計、功能與說明書所列內容不相符導致的問題處理。
?LANDWELL產品與第三方產品存在兼容性問題時提供的技術支持。
?LANDWELL產品在售前測試驗證時的電話技術支持和大客戶上門支持。
有償服務內容
?不在銷售協(xié)議規(guī)定內的所有服務。
?非蘭德華產品的服務，如客戶操作系統(tǒng)和應用軟件的維護、安裝及系統(tǒng)病毒防護。
?客戶購買并驗收完整機后，需要增減或更換配件的服務。
?客戶購買并驗收完整機后，需要進行駐場調試、巡檢測試、備用機服務等配合項目工程所做的所有服務。
?保修范圍外（非產品品質問題導致的故障）維修服務。
?培訓服務。
?延長保修期服務。
?LANDWELL產品相關的技術支持服務定制。
?非蘭德華產品異常原因導致的客戶端軟硬件調試。
開箱不良保障
購買蘭德華產品的客戶，從出貨之日起一個月內，若第一次開箱檢驗或使用時發(fā)現(xiàn)的外觀、功能問題，即開箱不良。請聯(lián)系客服熱線4006501780或通過網絡在線報修反饋處理。定制化產品不提供新品不良退換貨。
電話服務蘭德華公司為客戶提供終身免費的電話技術支持服務。365天24小時服務專線4006501780覆蓋全國；其中特別設置節(jié)假日服務專線，服務網點查詢、服務投訴等功能，實現(xiàn)就近服務。
送修服務?送修服務是指客戶可以把機器或其故障部件寄送至蘭德華公司各服務網點進行維修。
?其它任何由蘭德華公司直接生產制造的產品，例如已超出免費保修期的原裝整機，也都享有“送修服務”。
?不在免費保修期限內的原裝產品在送修前和相應服務網點進行送修確認后才予以受理。
提醒：為避免運輸途中損毀，送修的產品盡量使用蘭德華原包裝，必須妥善包裝、密封完好，并有明顯標記。寄修需填寫《售后服務卡》并附在寄修的產品包裝箱內。
投訴為了給客戶提供更優(yōu)質的服務,蘭德華公司設有專門的投訴處理人員，產品品質及服務投訴請撥打服務專線:4006501780,說明投訴,將會有專人跟進處理，公司投訴信箱：
定制化服務
1.延長保修期服務
蘭德華為客戶提供在基本服務基礎上更高的個性化服務。延保服務是具有選擇性的有償服務，支付一定的費用，在購買的服務期限內維修產品時，無須再支付維修費用（主要部件除外）。延長保修期服務期限最長為產品出廠日期算起的五年。讓您不必為維修設備而煩惱，省心、省力、省錢。
2.硬件維修服務
硬件維修服務是指為用戶的機器提供LANDWELL原廠維護、保養(yǎng)和修理等服務。
3.現(xiàn)場維修服務
現(xiàn)場維修服務是指當設備出現(xiàn)緊急故障，用戶可以通過服務熱線電話（4006501780）聯(lián)絡蘭德華服務熱線咨詢診斷并解決問題，通過電話支持仍無法排除故障、恢復工作時，蘭德華公司將根據(jù)故障及時響應，派工程師前往現(xiàn)場，負責排除故障，恢復工作，寫出故障分析報告，并對機器維護人員進行現(xiàn)場培訓。
4.巡檢保養(yǎng)服務
設備巡檢保養(yǎng)服務是指蘭德華現(xiàn)場服務工程師定期對用戶設備進行巡查和保養(yǎng)，在巡檢過程發(fā)現(xiàn)設備的異常現(xiàn)象和隱患，提前解除設備隱患。以維持設備正常運轉，降低故障率 。
5.軟硬件升級服務
軟件升級服務是指為用戶安裝專用的產品管理軟件，不含操作系統(tǒng)及其他功能型軟件。
6.培訓服務
蘭德華為客戶提供專業(yè)的售后維護知識、專業(yè)知識、原理電路及軟件知識等培訓服務，可根據(jù)客戶需求定制培訓服務。
7.技術支持定制服務
為了滿足客戶個性化需求，蘭德華根據(jù)客戶需求為客戶提供技術支持定制服務。由專業(yè)人員為客戶提供完整的售后服務解決方案，力求為用戶提供專業(yè)專注的全心服務。
五年質保
北京蘭德華電子技術開發(fā)有限公司，以強大的技術力量作后盾，率先在安防行業(yè)推出電子巡更巡檢產品五年質保，并且包括人為損壞。
電子巡更巡檢產品五年質保的意義：電子巡更巡檢產品做為安防產品中的一種特殊的產品，在使用中是將巡邏人員在巡更巡檢工作中的時間、地點及情況自動準確記錄下來。他是一種對巡邏 人員巡更工作進行科學化、規(guī)范化管理的監(jiān)督產品，故極易遭到使用人員的抵觸心理，人為故意損壞等現(xiàn)象，給巡更巡檢工作及管理者帶來不便， 為此我們推出超長時間的五年質保，解決管理者的后顧之憂。
以下為五年質保具體條款：
一、產品退換服務
1、 自購買之日起30天內未投入安裝使用的，可無條件退貨。
2、 自購買之日起超過30天未安裝投入使用的，按時間收取10%-50%手續(xù)費。
3、 以舊換新服務，同一型號以舊換新，舊產品最高可按最新售價折扣50%。不同型號舊產品最高可按新產品最新售價折扣30%。
二、五年質保服務
1、自產品售出之日起5年內維修，即使人為破壞也可修理(詳見說明)。
2、產品售出并投入使用后如出現(xiàn)問題，可快遞或其它運輸方式到本公司或其聯(lián)盟分公司。
三、售后服務流程
1、在保修期內的產品出現(xiàn)故障，請客戶將產品快遞我司，“服務中心”的工程師會立即進行維修登記，填寫售后服務單，檢查故障現(xiàn)象，初步判斷造成故障的原因。
2、僅因為客戶使用不當，則告知客戶正確的使用方法；
3、產品故障可以由“服務中心”的工程師負責修復，并填寫修復報告；
4、較難維修的產品故障，“服務中心”將會根據(jù)實際情況向客戶提供備用產品；
5、郵寄費用：凡享受五年質保的客戶，維修往返費用由客戶自行承擔；
四 、請您留意以下情況不屬于服務范圍：
1、未按產品說明書的要求使用、維護、保管而造成損壞的；
2、不能提供產品保修卡、購貨發(fā)票或有涂改痕跡的；
3、私自對產品進行改造、拆裝或維修而發(fā)生的故障；
4、不正當操作等人為原因造成物理損壞或外界條件變化而發(fā)生的故障。
5、超出保修期。
五 、注意事項
1、購貨時由代理商填寫產品保修卡，并在騎縫處加蓋公章，請客戶妥善保管購貨發(fā)票、產品保修卡和隨機配件；
2、客戶所填資料務必真實、準確，否則因此造成的權益損失由客戶自負；
********* 未盡事宜或爭議以訂貨合同中的服務條款附件為準。*********